ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Duall Decor segue o Código de Defesa do Consumidor e trabalha para oferecer uma experiência segura, clara e justa para todos os clientes.

Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, sem danos, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Após análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo legal de 7 dias úteis. A peça será analisada e, sendo constatado o defeito, a troca ou reembolso será efetuado sem custos adicionais.

Regra não se aplica a itens artesanais.

Condições Gerais

Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.

Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.

O envio de devolução será orientado pela equipe de atendimento.

Após recebermos o item, a análise pode levar até 7 dias úteis.

Nosso objetivo é garantir transparência e segurança durante todo o processo.

POLÍTICA DE ENVIO E PRAZOS

Para garantir entregas seguras e dentro dos prazos previstos, trabalhamos com parceiros logísticos de confiança.

Processamento do Pedido

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
O prazo de despacho pode variar conforme o tipo de produto e o fluxo operacional, sendo informado ao cliente no momento da compra.

Prazos de Entrega

O prazo de entrega é calculado de acordo com o endereço informado. Fatores externos — como atrasos logísticos, greves ou condições climáticas — podem impactar o prazo, e nesses casos manteremos o cliente informado.

Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar todo o percurso da entrega. Exceto entregas na região do ABC, essas serão atualizadas periodicamente pelo atendente.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme sua política interna. Caso não haja sucesso, o pedido pode retornar ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Endereço Incorreto

Não nos responsabilizamos por atrasos ou devoluções decorrentes de endereços incorretos ou incompletos informados no momento da compra.